2019年医院文化建设实施方案

为持续加强医院文化建设，深化文化建设内涵，增强医院凝聚力，提升医院管理服务水平，树立良好的医院形象，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，现结合我院实际，制定本方案：

一、指导思想、基本原则和主要目标

（一）指导思想

深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面推进公立医院综合改革，践行社会主义核心价值观，坚持以人本管理为核心，不断深入以患者为中心的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风，为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，努力建设具有鲜明的时代特征、丰富的管理内涵和本院特色的医院文化，为促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力的精神文化动力。

（二）基本原则

以人为本。在文化建设中，一是要以病人为本，二是要以员工为本。在诊疗程序、诊疗环境、技术操作、服务流程等方面都要从病人的方便着想，从病人的安全着想，在为病人提供医疗服务的同时，必须注重人文关怀，为病人提供生理、心理和文化的全方位服务。以员工为本，就是要尊重人才、关心人才，

把合适的人放到合适的岗位上，创造条件让医院的每一位员工都能够有机会展现自己的才华，实现自己的抱负。

服务大局。紧紧围绕公立医院综合改革的大局，围绕三级综合医院等级评审的大局，发挥文化价值观念的精神力量，凝心聚力，强基固本，保证医院各

项事业的健康发展。

引导规范。文化建设的重点是引导员工树立正确的价值观和人生观，引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范员工的行为，让全院职工体现出邵院附二人所特有的做事风格。

美化形象。既要重视表层形象，更要重视深层形象；既要塑造内部员工满意的医院形象，更要塑造社会公众满意的医院形象，切实提高医院的知名度和美誉度。

持续推进。医院文化建设最终目的是统一职工的思想和行为，必须动员全院员工积极参与，形成上下联动，整体推进的良好氛围。医院文化建设这是一个艰苦持续的过程，不可能一蹴而就，要有一个持续推进的过程。

（三）主要目标

通过全方位的医院文化建设，彰显文化底蕴，丰富文化内涵，提高文化品位；把医院文化的丰富内容转化为全体职工共识、共知、共行的文化行为，成为陶冶情操、提高素质、改善服务、维护信誉、塑造形象的强大动力，从而实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一；达到传统与现代、医院与社会、医护与患者、医院整体与科室特色的有机结合。从而使患者能够在就医环境、诊疗方式、服务态度上切实感受到我院的特色文化和独到之处，提升医院的核心竞争力，力争跨入全省医院文化建设先进单位行列。

二、医院文化建设的主要方面

医院文化建设内容丰富，涉及面广，概括起来可以分为五个方面：精神文化、行为文化、环境文化、制度文化和文化建设活动。

（一）医院精神文化建设

1.加强医院理念体系建设。在医院现有的医院院训、医院宗旨、医院精神、医院愿景、医院服务理念、医院核心价值观等核心理念的基础上，开展院情、愿景等核心理念学习讨论活动，广泛征集职工意见，进一步提炼医院院训，形成集体共识，凸显医院个性、简洁鲜明的医院核心理念；并开展院歌、院旗征集活动，进一步完善医院形象标识。同时，积极加强对核心理念的宣传和教育，利用医院官网、微信公众号、宣传栏、理念上墙等途径对医院核心理念进行广泛宣传，使医院核心理念深入人心，加强医院凝聚力。（牵头部门：宣传统战

部，责任部门：各科室）

2.加强科室理念体系建设。科室是医院的基本单元，科室文化是医院文化的辐射，也是医院文化建设的支撑。一是各科室要根据本科室的职能、发展历程、发展愿景、价值取向、工作要求等实际情况，把科室在工作中逐渐形成的文化心态、价值观念和行为规范提炼并提升为科室精神理念，着力打造与医院愿景、使命、精神相融通的富有特色、无法复制的科室精神文化（核心价值观、科室愿景和服务理念等）。二是各临床医技科室要对现有人才梯队、学科建设、学术成果、技术特色、医疗设备情况进行整理，制作出科室简介并上墙，加大对科室的宣传力度。三是要将科室简介、医护人员一览表、专家简介、服务理念、服务承诺和标语、健康教育宣传、好人好事等内容制作成科室文化墙。（牵头部门：宣传统战部，责任部门：各临床医技科室）

（二）医院行为文化建设

1.结合创三甲工作，开展十八项医疗核心制度专题培训，包括晨交接班、三级医师查房、会诊、首诊负责制等制度培训，并定期举行医护技理论考试和技能培训及竞赛，进一步规范诊疗行为，保障医疗质量和安全。（牵头部门：医务部，责任部门：护理部、评建办、教研部）

2.结合进一步改善医疗服务行动计划，以科室为单位组织开展进一步改善医疗服务大讨论活动，查找医疗服务活动中的薄弱环节,广泛征集改善医疗服务意见和建议，制定整改措施及时改进,不断优化服务流程，提升患者满意度。（牵头部门：医改办，责任部门：各科室）

3.进一步规范职工行为，不断提升服务水平。一是要制定医院员工职业道

德规范、语言行为规范、仪表规范和举止行为规范，汇编成行为规范手册，并组织医院全体员工认真学习，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行。二是要对全院医护人员及窗口工作人员开展“医护礼仪”文化专题培训，从服务意识提升、个人形象礼仪、服务举止礼仪、服务文明用语、医患沟通技巧、医学人文关怀等方面加强培训，规范服务礼仪，提升服务水平和品质，提高患者满意度。三是要定期对医院员工行为规范加大督查力度，重点对衣冠不整、不佩带胸牌、穿拖鞋或凉拖上岗、吃口香糖和槟榔、带戒指进行操作、操作时接打电话、在病区或公共场所吸烟等违规行为进行督导巡查，并给予处罚。（牵头部门：人力资源部，责任部门：医务部、护理部、纪检监察室）

4.积极开展“党员示范岗”创建活动，通过亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺，创示范岗位、创满意窗口、创服务品牌，进一步规范党员的行为规范，提升党员形象。（牵头部门：党政办，责任部门：各党支部）

5．积极开展内部培训工作。为提高全院职工整体职业素质，营造医院主动学习浓厚氛围，每季度组织一次内部培训工作，选派优秀的科主任、护士长、业务骨干及行政管理人员作为内训师，对全院职工就“如何当好一名医生”“如何当好一名护士”“如何当好一名科主任”“如何当好一名护士长”“如何做好一名管理者”等主题开展内部培训工作。（牵头部门：人力资源部，责任部门：教研部）

（三）医院环境文化建设

1.将医院历史、医院院训、医院理念，医院荣誉、医院文化等内容上墙，并建设好医院文化墙。对医院建筑进行重新命名和标识，对院内指引牌、宣传标语、门牌和告知牌进行清理，对临床一线病房、病房和门急诊过道、电梯前室等上墙内容进行统一规划布置，进一步规范医院标识和宣传内容。对医院各项指示牌、办公用品、塑料袋、检查单、名片、服装等进行规范，通过使用院名、院徽、医院简介等视觉识别符号体现医院的文化个性（牵头部门：宣传统战部，责任部门：总务部、资产装备部）

2.改善医院环境，完成外科大楼升级改造，畅通急救通道，做好庭院绿化规划设计，美化院区，营造自然优美、体现医院特色、彰显文化环境的医院（牵头部门：总务部）

3.加强门诊信息化建设。不断完善自助机、一卡通、微信平台、门诊排队叫号系统，简化门急诊和住院服务流程，改善缴费和住院结算窗口服务，优化就医流程，美化就医环境。（牵头部门：信息网络中心，责任部门：医务部、护理部、财务部、门诊办）

4.在全院全面推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理，内部环境保持清洁干净，打造温馨、安全、整洁的就医和工作环境。（牵头部门：护理部，责任部门：各科室）

（四）医院制度文化建设

1.按照《三级综合医院等级评审实施细则》的标准和要求，对现有制度进行清理，不断完善和健全医院的各项管理制度和管理流程，进一步明确各岗位的具体工作职能和工作流程，通过PDCA循环重点抓好各项规章制度的落实，并通过院长查房、全面督查、专项检查、委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力。逐步实现医院管理的科学化、民主化和制度化。（牵头部门：评建办，责任部门：各科室）

2.按照巡视整改要求开展建章立制工作，对巡视整改中需完善的制度进行梳理，制定草案提交党委会或院长办公会讨论研究通过，并严格执行新修订的制度，进一步规范医院管理。（牵头部门：党政办，责任部门：人力资源部、宣传统战部、纪检监察室、财务部、工会、资产装备部、药学部、教研部）

3.按照《国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的指导意见》文件精神，开展制定医院章程工作。成立起草组，深入研究、分析医院的特色与需求，总

结实践经验，广泛听取各方需求与意见，形成章程草案，经院长办公会讨论并

提交党委会审议后，由职工代表大会通过。牵头部门：党政办，责任部门：各

科室）

(五)     医院文化建设活动

1.发挥工会、团委联系职工的桥梁纽带作用，定期组织职工开展多层次、