当日上午，家住市区的鑫鑫在妈妈的陪同下来到该院准备做疝气手术，在进入手术室前，因妈妈不能陪同进入，7岁的鑫鑫死活不肯去手术室内。手术室责任护士彭杰荣看到这一幕后，轻轻地走到鑫鑫面前，温柔地和孩子聊天。

“鑫鑫，告诉阿姨，你最喜欢看什么电视啊？”彭护士亲切的询问着。

“花千骨。”鑫鑫说。

  知道鑫鑫喜欢花千骨这部电视剧以后 ，彭护士便从这个话题开始 ，聊着剧里的一些剧情和人物。慢慢地，鑫鑫的情绪稳定下来了，还和彭杰荣开起了小玩笑，看着面容和善的阿姨，鑫鑫乖乖地跟了进去，最终乖乖地听话躺在了手术床上。

  像这样的人文关怀，已深入融入我院医疗服务行为的每个角落。

  近年来，我院坚持以病人为中心，紧紧围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，不断强化人文关怀意识和主动服务意识，注重病人心理安慰和辅导，通过改善环境、优化流程、提升质量、提高服务、保障安全、促进沟通等措施，为人民群众提供了安全、有效、优质、价廉的医疗服务，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。