时间回到6月12日。年事已高的李爷爷因腿部不适，在老伴的搀扶下，步履蹒跚地走进我院门诊大厅。两位高龄老人艰难前行的身影，立刻引起了正在巡视的门诊办主任唐小细的高度关注。她没有等待老人自己寻求帮助，而是主动快步迎上前去，关切地询问情况。

▲唐小细主任为老人检查腿部情况

在仔细聆听李爷爷的描述并检查腿部后，凭借丰富的临床经验，唐小细主任敏锐察觉到病情的严重性——老人已不适宜继续走动。 她没有丝毫迟疑，立刻搬来凳子让两位老人坐下休息。更关键的是，她没有仅仅停留在安抚层面，而是迅速启动了应急响应机制。她当场电话联系了介入血管科主任朱席政，清晰转述了老人的症状和虚弱状态。

▕ “医生围着病人转”：专家跑向门诊，争分夺秒化解危机 

接到电话的朱席政主任，没有丝毫推诿或要求老人自行前往诊室，而是基于唐主任提供的关键信息，立即判断出深静脉血栓（DVT）的巨大风险。 他放下手头工作，第一时间“跑”向门诊大厅，在老人休息处现场查看腿部情况。基于现场评估，朱主任果断决定：立刻收治住院！这为后续抢救赢得了最宝贵的时间。

▲朱席政主任赶到门诊大厅评估患者

入院后，检查迅速证实了朱主任的预判：李爷爷存在广泛的下肢深静脉血栓形成（DVT）。情况危急，血栓一旦脱落后果不堪设想。得益于前期的快速响应和顺畅衔接，医疗团队当天即完成了必要的检查和及时有效的紧急处置，并于次日成功实施了手术，彻底解除了这场危及生命的血栓危机。

▕ 迟来的感谢，印证服务温度 

7月23日，李爷爷康复情况良好。他的爱人心中始终萦绕着对那位不知名门诊医务人员的感激。那天过于忧心老伴，她甚至没看清对方的工作牌。抱着一丝希望，她再次来到门诊大厅寻找。当看到咨询台后忙碌的唐小细主任时，老人认出了那双充满关切的眼睛。

“那天真的太感谢你了！”老人紧紧握住唐主任的手，激动不已，“如果不是你帮我们及时联系医生、及时手术，后果不堪设想。多亏了你，救了我家老头子的命啊！”面对这份沉甸甸的感谢，唐小细主任微笑着回应：“不用谢，老人家身体恢复好，我们就放心了！这是我们医务人员应该做的。”

▕ 5C+陪诊志愿服务：为特殊群体就医保驾护航 

唐小细主任的这次主动关怀和高效协调，并非偶然。这正是我院大力推行的“5C+陪诊志愿服务”的一个生动缩影和成功实践。

据了解，自该服务推行以来，来自门诊办、行政职能部门的志愿者们已为数百名像李爷爷夫妇这样的高龄、体弱、行动不便或存在沟通困难的特殊就医群体提供了全程陪诊、引导、沟通协调等志愿服务。核心目标就是变“患者围着医生转”为“医生围着患者转”，主动发现需求，解决实际困难，让就医之路更温暖、更顺畅、更安全。

“李爷爷的经历让我们更加坚定了推进‘5C+陪诊志愿服务’的决心。”唐小细主任表示，“尤其是面对高龄患者，一个主动的询问、一次及时的搀扶、一个高效的协调电话，都可能关乎生命安全。门诊作为医院的第一窗口，我们要用更敏锐的观察、更主动的服务、更紧密的协作，真正为群众的就医之路，特别是弱势群体的就医之路，保驾护航！”