8月11日上午，我院门诊陪诊志愿者谢小英在例行巡查时，发现一位坐轮椅的女性患者独自滞留于卫生间门口。谢小英主动上前关心询问，得知该患者无家属陪同、如厕困难，便立即协调导诊人员何丽娅共同协助。整个过程充分尊重患者意愿，提供全程陪护与守护，最终帮助患者顺利解决问题。患者深受感动，向志愿者竖起大拇指表达感谢。
8月26日上午，一位孕妇在门诊大厅突然宫缩发作、疼痛难忍、瘫坐在地。导诊护士何丽娅、杨望景第一时间上前查看，并迅速呼叫安保及担架队等多部门工作人员协同处置。大家快速推来平车，小心翼翼协助孕妇上车。陪诊志愿者谢小英提前赶往电梯处按键等候，团队高效协作，将孕妇安全、快速地转送至妇产科住院部。经医护人员及时接诊检查和监护，该产妇于当日上午顺利分娩，母婴平安。
这两起事件中，门诊陪诊志愿者主动发现、迅速响应、贴心服务，充分体现出我院门诊部导诊护理团队及志愿服务团队的专业素养和人文关怀。他们不仅解决了患者的实际困难，更传递了医院“以患者为中心”的服务理念。
“5C+陪诊志愿服务”是我院深化优质服务、提升患者就医体验的重要举措。通过志愿者的主动陪伴和协助，有效缓解了特殊人群在就诊过程中的焦虑与不便，进一步彰显了医院的社会责任与温度。未来，我们将继续完善志愿服务机制，拓宽服务范围，为广大市民提供更贴心、更便捷、更有温度的医疗服务和人文关怀。
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