2005年，唐大爷被诊断为尿毒症，并进行血液透析。血液透析通常会选择患者手腕部的头静脉和桡静脉进行造瘘，目前，唐大爷血透时间已经长达十余年，内瘘失去功能。2016年后转长期导管透析，每隔2天1次。

今年11月11日9时，唐大爷被送至肾内科接受治疗。入科时，他神情紧张，情绪焦虑，只有一名家属陪护，而且没有办理入院手续。肾内科护士长张海燕配合医生对患者进行紧急处理，在唐大爷家属去办理住院手续时，一直暖心地陪在唐大爷身边，为他压迫止血，并运用叙事护理方式耐心开导与安慰，直到唐大爷家属办理好入院手续才离开。

“这个病快20年了，我们也是苦了20年，有时候真的没有信心了，因为子女坚持要到医院治疗，现在又看到医护人员这么努力，我要树立信心，坚持下来！”唐大爷的老伴感慨道。

“叙事护理不是技术，而是态度。”张海燕表示，要在日后的工作中将继续贯彻优质护理服务理念，提升护理服务质量。肾内科护理团队在张海燕的带领下，学习叙事护理疗法，在临床繁忙的工作中，医护人员抽出几分钟的时间去陪伴，去了解患者生命背后故事，善于倾听患者的内心，进而更多的去温暖患者，努力构建更加和谐良好的护患关系。