岳阳市以“阳光服务”为切入点推进教育改革

fzghc.gov.hnedu.cn 发表时间： 2015-04-15 11:19:11 点击次数： 368

编者按：2015年3月10日，中共湖南省委全面深化改革领导小组办公室《改革简报》推介了岳阳市以“阳光服务”为切入点推进教育改革的典型经验。省教育厅党组书记、厅长、省委教育工委书记王柯敏同志高度重视，于4月2日作出批示：“请在教育政务网上宣传岳阳市的阳光服务工作”。


        岳阳市以“阳光服务”为切入点推进教育改革

    去年以来，岳阳市坚持教育为民“阳光"服务理念，高起点、高规格、高速度建设教育阳光服务平台，积极推进教育改革，民生服务水平得到有效提升。其主要做法是：

上下联动，平台建设全覆盖。一是高标准建设。2014年初，全市将教育阳光服务平台建设作为深化教育改革的重大举措和年度重点工作强力推进。目前，全市共建设教育阳光服务中心(站、点)372个，市、县两级设置了教育阳光网上办事大厅，建立了学校、社会、学生、教师4个办事通道，全市“横向到边、纵向到底”的“三级”联动服务网络基本成型。二是高规格保障。领导机构方面，市教育行政部门成立了以局长任组长的教育阳光服务领导小组。工作机构方面，市教育阳光服务中心设主任1名、副主任1名，配备专职工作人员5名。赋予中心对业务单位的统筹职能，同时强化服务职责。各级中心、站、点都配足人员。后勤保障方面，建设资金和运转经费优先保证。三是高效率推介。对内，统一为民务实思想，逢会必讲。举办专题报告会，邀请专家讲课，让阳光服务理念深入人心。对外，上线、上网、上报：在岳阳广播电台开通教育阳光服务热线，黄金时段轮番播报；在岳阳教育网和市内媒体开辟专栏，公布服务内容、办事流程、联系方式；开通了QQ群、微博、微信等平台，让教育阳光服务广为人知。

内外结合，窗口服务全启动。一方面，转变方式，深化内涵。依托阳光服务平台，积极推动服务理念、方法、手段创新，努力实现“五个转变”，即推动“办事指南”向“办事帮忙”转变、“政策咨询”向“政策引导”转变、“举报受理”向“矛盾调解”转变、“舆情回应”向“决策反馈”转变、“信息公布”向“民意调查”转变，切实提高服务质量。同时，简化流程，提高效率。一般事项直接发工单，重要事项领导领办。“阳光服务”实行日清制：当日事，当日毕，一时难办的，预约时间；通报制：每月统计，季度通报，年讲评；接访制：行政干部分期分批到中心值班接访，领导定期到中心约访。服务事项依托行政的力量，及时、有效办理。另一方面，创新方法，拓展外延。重便利，以方便办事为原则，将网上服务平台与市政府12345热线、市长信箱等平台链接，群众需要申办、咨询和投诉的，“足不出户”，网上办理，一键成功。重回访，对重要事项，采取电话回访、上门拜访、重点约访等形式，回访追踪，对办理不到位的，及时“补火”，确保事事有回音，问题不反弹。重研判，注意信息收集，定期梳理、整合，按月编制舆情分析报告，及时准确反映教育热点、难点问题，提出预见性、研判性的建议，推动决策层面出台措施，解决带有倾向性的问题。

整体推进，阳光惠民全方位。一是服务与政务并举。按照“应进必进”的原则，在阳光服务大厅设立阶段性政务办事窗口，如招生考试、民办学校办证、教师资格认定、教师招聘等。暑期招生，开设初、高中招生窗口，专项办理，现场接访，政策讲清，道理说明，去年招生信访量与前年同期相比下降了90％。二是接访与下访同步。对上访群众，热情接待，主动疏导。坚持把工作做在前期，做到基层，变上访为“下访”。开展“万名教师大家访、千名干部下基层”活动，从源头上降低信访量。去年来，进行家访的教师近3万人，家访学生达50万人次。三是对外与对内兼顾。只要有诉求，不管是干，还是群；不管是师，还是生，都热情接待，认真办理。不少大、中专毕业生向阳光热线咨询报到事宜，工作人员逐一帮助指导他们在网上完成报到注册。去年市教育阳光服务中心共受理咨询求助、投诉举报等服务事项2754件，办结率9 9．6％，群众满意率98％。（岳阳市教育局供稿）