在湖南省教育厅新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组的指导下，湖南省高校大学生心理健康教育研究会和湖南省高校思想政治工作创新发展中心（心理健康教育）积极组织各高校开展疫情防控心理援助工作。截至目前， 全省有 61 所高校开通心理服务热线电话 36 部，邮箱、QQ、微信等网络辅导服务平台 110 多个。为更好地开展疫情相关心理危机干预工作，研究会和创新发展中心拟于 2 月 9 号开通心理服务热线，建设网络辅导服务平台，面向全省广大高 校师生和人民群众提供疫情防控期间心理辅导服务。

一、服务对象

因新型冠状病毒肺炎的出现而导致不良情绪的师生。

二、服务方式

（一）心理服务热线电话：该服务适用于急需情绪疏导和心理支持的人群，每次 30 分钟左右。热线电话号码: 1、16673137186     2、18573358525    3、0731-88876901开放时间: 9:00-12:00 / 14:00-17:00 / 19:00-22:00

（二）QQ 在线心理支持平台：该服务比较适合无迫切需要、希望获得一对一简单心理辅导、有比较稳定的可以用于线上沟通的时间和网络设备的求助者。QQ 号: 1、2919262702（09:00-12:00） 2、2540257868（13:00-15:00）3、1447299498（15:00-18:00）4、2659438786（19:00-22:00）→组建一对一咨询群→线上语音沟通的心理支持 30 分钟左右。

三、服务范围

1. 该项服务主要针对因新冠肺炎而产生紧急情况、急需情绪缓解的人群，如您尚不符合这个情况，可使用其他资源获得支持。

2. 在遇到疾病和危难时刻时，人们可能会产生自杀、自伤、伤人等危机想法，这都是我们在面对危机时会产生的反 应。如果您在接受心理服务时产生了这些想法，可及时告诉 心理咨询老师，或拨打全国新冠肺炎心理危机干预热线电 话：400-832-1100，湖南省湘雅二医院疫情心理危机干预热线电话 0731-85292999，接受心理危机干预的支持。

3. 以上心理服务热线和 QQ 在线心理支持平台只在疫情防控期间开通。

四、服务承诺

1. 严格遵循保密原则。如果未涉及个体生命风险及疾病传染等问题，我们承诺在为您提供心理援助的过程中严守保密原则。

2. QQ 在线服务为一次性服务。在结束服务后，为了保障您的信息保密性，心理咨询老师会在 3 天内删除您的联系方式。

3. 热线电话、QQ 平台均由具备专业资质、有丰富心理咨询经验的高校心理咨询老师接听、反馈。