1、本地连接显示为一个红叉，是什么原因造成的，如何解决？
答：主要有这么几种可能：
（1）用户自己使用的网络连接线有质量问题
检测方法：找台能正常上网的电脑，将自己使用的网线接上。如果能获取到正确的IP地址，并能正常打开学校首页，说明用户自己使用的网线没有质量问题；如果本地连接仍然显示为一个红叉，说明用户自己使用的网络连接线存在质量问题。
解决办法：重新制作网线接头或重新购买质量较好的网线。
（2）寝室的上网接口本身有问题
检测办法：如果经过上面的检测，确定自己使用的网线没有问题，但接到自己的电脑上本地连接仍然显示为一个红叉，说明寝室的上网接口本身存在问题。
解决办法：与信息中心联系：0739-或直接与维护人员联系：15897397721
2、本地连接显示为受限制或无连接，是什么原因造成的，如何解决？
答：主要有这么几种可能：
（1）用户自己使用的网络连接线有质量问题；
检测方法：找能正常使用的网线替换现在使用的网线。如替换后能获取到正确的IP地址，并能正常打开学校首页，说明原用网线存在质量问题。
解决办法：重新制作网线接头或重新购买质量较好的网线。
（2）用户寝室使用的集线器、交换机接口使用不当或坏掉；
检测方法：如果同寝室其他电脑使用集线器或交换机后都能正常上网，说明该集线器或交换机正常；如果同寝室其他电脑都不能正常上网，将电脑直接接到寝室内的上网接口后能正常上网的，说明该集线器或交换机存在问题。
解决办法：如果是集线器或交换机存在问题，请维修或更换该设备；
如果集线器或交换机不存在问题，请仔细阅读集线器或交换机的使用说明，按照说明书所说方法连接网线，并将与UPLINK接口最近的接口空出不使用，避免形成串扰影响正常上网；
（3）用户IP未设置或设置不正确；
检测方法：设置他人正常使用的IP，如显示已连接上，说明IP未设置或设置不正确。
解决办法：与信息中心联系：0739-或直接与维护人员联系：15897397721，获取用户正确IP
（4）寝室的上网接口本身有问题；
检测办法：如果上面几种可能都被排除，仍然不能正常上网，说明寝室的上网接口本身存在问题。
解决办法：与信息中心联系：0739-或直接与维护人员联系：15897397721
3、用户上网时出现认证失败的情况，是什么原因造成的，如何解决？
答：主要有这么几种可能：
（1）用户在未正常获取IP地址的情况下就进行登录认证
校园网目前采用的自动分配IP地址的方式，在未正常获取IP地址的情况下，用户是无法正常进行认证的。
解决办法：
点击网上邻居的属性，找到本地连接，右击本地连接选择状态，点击支持，选择修复。当IP地址变为172.18. ……时，说明IP地址已获取正常。现在再进行认证，当IP地址变为172.18. ……时就能正常访问外网了。
（2）登录客户端故障：
由于用户安装软件时新软件对系统文件进行了修改，造成客户端的运行文件被修改，因此不能进行正常登录认证。
解决办法：
断开锐捷客户端登录器，访问学校信息中心主页，重新下载网络用户登录客户端，进行修复或者重新安装
4、用户正常认证但无法上网，是什么原因造成的？
（1）IP问题
由于校园网对IP进行了分配，IP不在正确段位即造成无法正常上网的问题
解决办法：与信息中心联系：0739-或直接与维护人员联系：15897397721获取用户正确IP。
（2）病毒或木马问题
当病毒或者木马不停向外发送数据时，会造成网络拥堵导致用户无法正常上网
解决办法：查杀木马和病毒，必要时重装操作系统或格式化硬盘。